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总裁管理思维

未来越是不确定,管理者越需要具备4种能力

来源: 江西财经大学EMBA学院总裁研修网  发布时间:2019/8/29 10:54:37  点击:   属于: 总裁管理思维
管理者能力


当我们回顾过往,大多数时候,创业的开端其实非常简单——基于一腔激情,对产品的热爱,对自己所做事情的坚持,顷刻间就建立了一座想也没想过的城池。

 

在这座城当中,最为焦虑也最值得思考的点在于,面对突如其来的人与事——比如人员结构的管理、核心业务的突破、融资节奏的把控等等,如何建立及巩固自己的护城河?

 

这篇文章提炼了一位过来人的建议,未必是万用解药,但看看总是没有坏处。

 

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在柳井正的带领下,迅销集团及旗下多个品牌如优衣库,在2008年金融海啸和1991年日本陷入经济危机时,均实现了逆市上升。

 

但柳井正也不是天生就是柳井正,他也有眼高手低的青年时代,也曾在接手父亲的公司后遭遇员工集体辞职……

 

柳井正在这本书中谈及了很多企业经营者会遇到的具体问题:

 

他曾经走过哪些弯路,犯过什么错误,以及他又是如何走出来的。

 

有人说,这本书尽管说的都是具体的事情,但是又超越了具体细节。

 

在当下,我们看到与讨论的都是艰难。因此,我们也在想,在这个时点,思考、准备、远见、聚焦与决心,都有着超乎以往并且更为重要的意义。

 

事实就是这样,作为一个经营者,不管你准备好没有,开始的一刹那就决定了你要“边走边学”,并且是快速学习那些你不会且不擅长的东西。

 

01 必须是变革者,具备“变革的能力”

 

1. 逼迫自己抱持高远的目标

 

不是稍一努力就能达成的那种,而必须是用常识无法想象的目标。

 

从“延续现有做法”的思维定式中解放出来——

 

如果目标过于小,不用努力就能达成,人们就会延续以往的惯性;竞争者也会很容易复制你的创意和想法,双方就会陷入艰难竞争。

 

2. 质疑常识,不受常识束缚

 

人们会不知不觉把现有状态当作“常识”,因此无意识地设定一些条条框框。

 

但妨碍公司成长、发展的最大敌人就是“常识”。

 

行业是过去,顾客是未来,不要过分关注竞争对手,要努力冲破“常识”。

 

3. 树立高标准,不放松,不放弃

 

顾客是很挑剔的。

 

所谓的革新,是能够持续满足顾客日益精进的要求。

 

这要求经营者具备质量意识,先于顾客需要提高标准——

 

当顾客需要更快的马时,就要主动提供汽车。

  

4. 勇于尝试,敢于失败

 

你或许会担忧太高的标准会带来挫折感,但因为追求高标准而导致的失败不算是什么问题——

 

只要你真正直面失败,认真思考接下来的对策,并不断付诸实践。

 

当然,经营者必须对风险进行冷静、认真的估测。

 

5. 严格要求,询问本质问题

 

经营者不需要做善解人意的上司,而是挖掘员工的潜力,帮助扩展员工其他的可能性。

 

如果任由员工按照自己的标准做,员工就无法体验到真正意义上的成就感和自我成长。

 

当然,你也必须真诚地鼓励员工,并且准备好承担最后的责任。

 

6. 自问自答

 

对于经营者来说,最忌讳的就是抱有“自己做得很好”的心理。

 

缺少反思能力,就不可能真正坚持不断革新。

 

7. 不断学习

 

要想获得成果,重要的一点就是要学会不断提高信息质量。

 

信息都是人带来的,因此与真正杰出的人交换信息就非常重要。

 

这样的人并不多,因此你必须平时就给自己不断充电,惟其如此你才能具备与他们对话的能力。

 

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02 必须是生意人,具备“赚钱的能力”

 

1. 从心底希望顾客高兴

 

顾客不会光顾不为他们着想的公司。

 

经营的基础就是“一切以顾客为中心”。

 

这不是华丽空洞的口号,而是必须在所有经营环节彻底贯彻执行的准则。

 

2. 让顾客感觉到惊喜

 

当顾客发出“居然可以这样,真了不起”的感叹时,他们才会成为拥趸。

 

3. 了解顾客真正的心声

 

发挥想象力——如果按照顾客直接、明确说出的需求行动,并不会得到最优反馈。

 

因为他们真正的期待是尚未见过的商品或体验。

 

4. 提供自己真正认为优质的产品和店铺服务

 

时常把自己带入,审视自己生产的产品能否让自己满意、自豪,是否愿意推荐给家人朋友。

 

你自己都不相信的商品,顾客一眼就能看穿,根本不可能畅销。

 

5. 日复一日,完成好必须要做的工作

 

所谓经营就是每天认真完成本职工作,检查,思考下一步应采用的方法,修改计划,然后周而复始。

 

真正赚钱的能力关键在于能否脚踏实地做好本职工作。

 

所有伟大目标的实现,都取决于我们能不能把握好当下的每一天。

 

通往理想的路,没有什么传奇色彩,它存在于每天充实的工作当中。

 

而决定每一天的工作能否出色完成的,并不是能力,而是习惯。

 

6. 迅速实行

 

理想的时间分配比例是行动占九分,计划占一分。 

 

 “迅速捕捉顾客需求,迅速商品化并迅速提供给顾客”的行动准则,正是公司能够取得一系列成功的主要原因。

 

警惕“报告文化”,识别“真正必要的计划”和“只是出于兴趣爱好而写的计划”。

 

在工作中当机立断、立刻实行。马上做,必须做,直到做好。

 

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7. 现场、现物、现实

 

越是复杂的问题,越要本着“现场、现物、现实”的原则去处理。

 

经营不能纸上谈兵,工作也绝不仅仅是下达指示。

 

很多人错误地认为,只要下达了指示,别人就会照做,自己的工作就结束了。

 

事实上,现场的情况永远错综复杂,而每个人都有自己的意志。

 

如果你不亲临现场,就永远不知道别人会不会如实执行你的指示,以及别人为什么不执行。

 

那样你就等于什么工作都没做。

 

8. 集中解决问题

 

最理想、也最赚钱的经营,是仅凭借某一种商品就能获得极高的销售业绩。

 

所以,经营者要有舍弃的勇气,集中资源生产最高标准的产品。

 

如果你不确定要不要集中资源去做某件事,那么问问自己,假如不去做会怎么样?

 

如果就算不做,从全局看也不会有什么大事,那就不要浪费时间去做。

 

如果相反,那就必须去做,而且要加倍投入资源。

 

9. 与矛盾作斗争

 

经营就是和矛盾作斗争。

 

对于经营者来说,成绩来自于解决矛盾的效果。矛盾越大,随之而来的利润就越高。

 

优衣库的成功,就是克服矛盾的结果。

 

优衣库不仅克服了简约风格与时尚、变化的矛盾,更解决了提升质量与降低价格之间的矛盾。

 

10. 做好准备,执着于成果而非计划

 

作为经营者,要想实现高效盈利,必须提高事先准备的能力。

 

在做计划时,不仅仅要在纸上展开。

 

但在推进工作时,不要过分执着于计划。

 

一旦做好计划进入实施的阶段,我们应该坚持的,就是计划的成果了。

 

只有最终的成果才是我们必须执着追求的,除此无他。

 

优秀的经营者与平庸的经营者的区别就是,优秀的人,实际做的事与计划不同,但最后的结果与目标一致。

 

平庸的呢,是实际做的事与计划一致,但结果却没达成。

 

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03 必须是领导者,具备“建设团队的能力”

 

1. 建立信赖关系

 

经营是要靠团队来完成的,自私的领导无法创建成功的团队。

 

自始至终赢得成员的信赖。而构筑信赖的根基,在于你是否是个言行一致、始终如一的人。

 

员工会对一个言行始终一致、信念始终如一的经营者产生尊敬和信赖,继而愿意跟随他全力奋斗。

 

2. 全身心面对员工

 

站在部下的立场上认真倾听,真正为对方着想。

 

在认真倾听、用心理解并接受他们之后,运用自己所有的经验、知识和能力进行分析,考虑应该如何给他提出最好的意见和建议。

 

管理就是霹雳手段,菩萨心肠——当他们的想法不对时,你就必须指出;

 

如果他们做得不错,或者比以前有进步时,你就要做菩萨,好好表扬他并且说明为什么。

 

领导的工作就是要让员工的未来一片光明。

 

3. 共享目标,责任到人

 

对于一个团队来说,首先要做的就是目标共享。

 

你必须反复传达目标,不厌其烦,直到所有成员都清楚自己的团队以什么为目标。

 

目标一致并不是重点,关键还要看能不能明确一人一责。多人负责,往往就是无人负责。

 

而培养成员的责任意识,就需要经营者为成员赋能,尽可能下放权力,多让成员本人去思考。

 

4. 交托工作并予以评价

 

成功赋能的关键是,不对成员过度指挥。

 

一旦把工作交托给了成员,就要有睁一只眼闭一只眼的勇气,懂得忍耐。

 

当然,放手并不等于放羊,当成员偏离了根本目标或准则时,你还是要以建议或指导的方式帮助他修正。

 

放手前,必须共享目标愿景;放手后,必须准确传达评价。

 

5. 提出期望,发挥部下长处

 

在对成员委以重任,并放手让他们去做的同时,经营者还要表达自己的期待,把“你一定行”“我相信你”这样的信息传达给他们。

 

因为,这能激发出成员的工作劲头。

 

人才使用最关键的技巧,就是让成员最大限度发挥出自己的优势,而不是只盯着人的缺点絮絮叨叨。

  

6. 积极肯定多样性

 

人各不相同。肯定多样性,需要人放弃偏执,克服先入为主的观念,根据具体情况,对不同成员给予关怀。

 

但是,任何对多样性的肯定,都是建立在坚守公司本质的、不容让步的基础之上的。

 

7. 抱持最强烈的取胜欲望,坚持自我变革

 

一个团队能够取胜的前提是,全体成员都抱持着强烈的取胜欲望。

 

而这需要领导者身先士卒,取胜的欲望比任何人都要强烈。

 

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04 必须是为使命而生的人,具备“追求理想能力”

 

1. 不可或缺的使命感

 

公司只有为社会做出贡献,才能得到社会的认可,它的存在才会被社会所允许。

 

没有使命感或抛弃使命感,一味追求金钱,金钱反倒会离去。

 

这并不是漂亮话,而是决定企业生死的根本原则。

 

2. 使命感赋予我们的东西

 

强烈的使命感对人和企业都至关重要,它会带来责任感和职业道德。

 

当人拥有使命感,也就会具备主观能动性和独立的判断标准,不会轻易气馁。

 

对于一个团队来说,使命感能够让人清晰地了解公司是一家什么样的公司,为成员的努力指引方向,吸引更多优秀人才加入。

 

3. 与使命感的绊脚石作斗争

 

使命感不是悠悠闲闲就能贯彻的,工作中充满了使命感的绊脚石,稍有松懈就可能被绊偏离。

 

它需要经营者有意识地进行管理。

 

当经营者发现以下征兆时,就必须立即与之斗争:

 

● 工作中充斥着以自我为中心、高高在上的态度;

● 使工作流于没有特色的、模仿性的工作;

● 机械的、缺乏独创性的、生搬硬套的思考模式;

● 官僚主义泛滥;

● 评价标准宽松,以实力之外的因素来决定人事安排。

 

无论于企业,还是于个人,我们都不应该满足于做一名“还算凑合的经营者”,而要成为“对社会做出巨大贡献,努力让社会变得更美好的经营者”。

 

永远不要轻视自己的潜力。

 

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