【课程回顾】赣州教学点艾学蛟教授《企业舆情舆论与危机管理》

11月28日~29日，江西财经大学EMBA赣州总裁19班、20班、22班迎来了三个班级第一次合班课程《企业舆情舆论与危机管理》。来自赣南的100多名企业家齐聚一堂，共享知识盛宴。

此次授课的艾学蛟教授是著名危机管理专家，管理学博士，中国危机管理切割理论、5度理论与以危化危理论创始人，北大危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授，被北京大学评为最受欢迎的老师之一，并被誉为中国危机管理教学第一人，中央多家媒体特邀评论员，多年来担任十余家央企、上市公司、大型商业银行和政府危机管理顾问。艾学蛟教授20年来一直致力于推动危机管理在中国的传播和发展，为众多企业和行政事业单位指点迷津、化解危机、提供危机解决之道，为中国危机管理事业做出了突出贡献。因此，赢得了大家的喜爱和尊重。

艾学蛟教授从“为什么要学习危机管理？”入题，告诉企业家学员们：“这不仅是企业要学的一堂课，而且是人人都需要的必修课。危机就像‘蝴蝶效应’中的蝴蝶一样，煽动了一下翅膀，就引发大洋彼岸的风暴，一次不起眼的危机事件可能就让企业所有的努力顷刻间化为乌有！”

这就是危机管理中“100-1=0”的原则，不少人认为危机管理是企业的事情，与个人无关，只要企业的公关部去研究就好了。这种认知本身就是“盲人骑瞎马，夜半临深池”，自身处于危险的边缘，而不自知。

艾学蛟教授表示，在身处纷杂信息时代，各类突发事件频频，学会危机管理与媒体应对，是一个领导人和团队应该认真学习的功课之一。艾学蛟教授认为危机并非完全坏事，关键在于要善于从危中转机。衡量一个领导人是否优秀，一看是否有预见力，是否能够具备预见未来的能力，并提前做好应对布局，二是当危机来临时，是否能够真正处理好危机，危机处理好坏与否，往往是人生分水岭。

艾学蛟教授通过大量的案例为同学们总结了危机管理的策略和方法。危机管理三个目标：1.避免危机；2.危机一旦发生如何把损失和影响减到最少；3.如何把危机转化为发展的机遇，坏事变好事。

如何把损失和影响减到最少？承认它、面对它、解决它、放下它。艾学蛟教授认为4个它最难做到的是放下它，说起来容易，做起来难，很多人认为自己放不下，实际上世界上没有什么事情是放不下的，关键是你对待这个事情的态度。在遇到危机时，遇害取其轻，保其根本才是关键，我们要的是保命而不是保钱。

所谓危机管理界的切割理论，就是当危机发生时，当务之急是危机的控制，切割理论的目的就是为了控制，如何切割？艾学蛟教授总结了5种切法：1.纵向切割，数量控制；2.横向切割，范围控制；3.斜向切割，时间控制；4.斜向切割，空间控制；5.当突发事件危机发生后，我们还要在事件性质和责任上进行切割，这个切的好不好是重中之重。

针对危机管理与有效谈判的具体方法：1. 危机管理的五度理论——即速度、态度、角度、气度、制度

速度——快：快速决策，快速处理

态度——诚：敢于担当，不推卸责任

角度——准：找好角度，准确切割

气度——舍：大舍大得，不舍不得

制度——补：修补漏洞，完善制度

2. 示弱法：在人生不如意时、与对方讲理要付出巨大代价时以及互联网引发的媒体暴力时要用道歉、低头、认错、哭、跪下、低调、放下、装傻等方法示弱

3. 示强法：“以危化危”。在和对方谈判达不到效果的时候，可以给对方制造一个更大的危机。找准对方的弱点，把握好弱点去制造危机，但不要越过法律的界限

艾学蛟教授还为同学们支招如何应对互联网时代的媒体，艾教授认为，互联网时代会带来很多的危机，这些危机是由什么引爆呢？简单来说就是两微——微博、微信。在这个人人都是自媒体的时代，传播快速、谁都能发、能互动、传播范围广、无国界……因此，一旦发生危机事件，我们企业的老总一定要非常的小心。

如果已经出现了公司的负面报道，我们要做什么？首先要预测，1.原来的方法是工作人员搜索关键字监测，但这种方法却有不足；2.付费监测这种方法不能及时处理，容易错过危机处理的最佳时期。

艾学蛟教授通过大量生动的真实案例，讲述危机管理的重要性，就如一辆跑车，但刹车系统不好，跑得越快越惨。在这个市场经济高度自由化的今天，同样的事物和同样的竞争也在不断地挑战着我们的视觉和神经，我们遇到的危机和即将面对的危机都是我们难以预料的，那么我们要做的只有未雨绸缪，我们要做的只有分析继而计划，然后就是执行和控制。最后艾教授还特别嘱咐同学们认真总结、借鉴教训、化危为机。

艾学蛟教授的课程深入浅出，循循善诱，幽默风趣，有理论、有案例，有实操方法，使在座的同学们耳目一新、脑洞大开。

周六下午下课后，22班进行了班委选举，经班级全体同学公开、公平、公正、民主投票、班委成员商议、学校综合考量，决定聘请以下同学担任22班班委！

图片从左至右依次为：

1.财务委员：郭    莉

2.文体委员：康一忠

3.组织委员：谢玉斌

4.学习委员：朱经春

5.副  班  长：邱莉萍

6.班       长：谢    斌

7.副  班  长：姚富俊

8.纪检书记：王    飞

9.生活委员：江志斌

学习从来都不会太晚，欢迎更多的优秀企业家继续加入到财大EMBA总裁班这个有爱、好学、积极向上、充满正能量的大家庭！